Términos del servicio
DESCRIPCIÓN GENERAL
Este sitio web es operado por FLOWA.
A lo largo del sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a FLOWA. Ofrecemos este sitio web — incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles en él — condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones y políticas aquí establecidos.
Al visitar nuestro sitio y/o realizar una compra, participas en nuestro "Servicio" y aceptas quedar sujeto a los presentes Términos de Servicio, incluyendo las condiciones adicionales y políticas referenciadas en este documento o disponibles mediante hipervínculo. Estos Términos se aplican a todos los usuarios del sitio: visitantes, proveedores, clientes, comerciantes y/o colaboradores de contenido.
Lee atentamente estos Términos antes de acceder o utilizar el sitio. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, no podrás acceder al sitio ni utilizar el Servicio.
Cualquier nueva función o herramienta que se añada a la tienda quedará igualmente sujeta a estos Términos. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los mismos publicando las modificaciones en este sitio. Es tu responsabilidad revisar esta página periódicamente. El uso continuado del sitio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos.
Nuestra tienda está alojada en Shopify, que nos proporciona la infraestructura de comercio electrónico para ofrecerte nuestros productos y servicios.
SECCIÓN 1 — CONDICIONES DE USO DE LA TIENDA ONLINE
Al aceptar estos Términos, declaras que eres mayor de edad según la legislación aplicable en tu país de residencia, o que cuentas con el consentimiento de tu tutor legal para utilizar este sitio.
No podrás utilizar nuestros productos con fines ilegales o no autorizados, ni infringir ninguna ley aplicable en tu jurisdicción, incluidas las leyes de propiedad intelectual.
Queda prohibida la transmisión de virus, gusanos, malware o cualquier código de naturaleza destructiva.
El incumplimiento de cualquiera de estos Términos resultará en la cancelación inmediata del acceso al Servicio.
SECCIÓN 2 — CONDICIONES GENERALES
Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento, dentro de los límites establecidos por la legislación vigente.
Entiendes que tu contenido (excluida la información de pago) puede transmitirse sin cifrar e implicar transmisiones a través de diversas redes. La información de pago se cifra siempre durante la transferencia.
Aceptas no reproducir, duplicar, copiar, vender ni explotar ninguna parte del Servicio sin autorización expresa y por escrito de nuestra parte.
Los encabezados de este documento se incluyen únicamente a efectos de organización y no limitan ni afectan el alcance de estos Términos.
SECCIÓN 3 — EXACTITUD, INTEGRIDAD Y ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN
El contenido de este sitio se ofrece con carácter informativo general. No garantizamos que toda la información sea precisa, completa o esté actualizada en todo momento. No debes basar decisiones exclusivamente en el contenido de este sitio sin consultar fuentes más precisas o actualizadas. El uso de dicho contenido es bajo tu propia responsabilidad.
El sitio puede contener información histórica, que se ofrece únicamente a efectos de referencia. Nos reservamos el derecho de modificar el contenido en cualquier momento, sin obligación de actualizar todos los apartados. Es tu responsabilidad estar al tanto de los cambios.
SECCIÓN 4 — MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS
Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, dentro de los límites permitidos por la normativa de consumo de la UE. Los precios mostrados en el momento de la compra son vinculantes para dicha transacción.
Nos reservamos el derecho de modificar o interrumpir el Servicio (o cualquier parte del mismo) en cualquier momento. No seremos responsables ante ti ni ante terceros por modificaciones, cambios de precio, suspensiones o interrupciones del Servicio, salvo en los supuestos de responsabilidad no excluibles por ley.
SECCIÓN 5 — PRODUCTOS Y SERVICIOS
Los productos están disponibles exclusivamente a través del sitio web. Pueden existir cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio conforme a nuestra Política de Devoluciones.
Hemos procurado mostrar los colores e imágenes de los productos con la mayor fidelidad posible. No podemos garantizar que la representación en pantalla sea completamente precisa según el dispositivo utilizado.
Nos reservamos el derecho de limitar las ventas por persona, región geográfica o jurisdicción, así como de discontinuar productos o modificar descripciones y precios en cualquier momento sin previo aviso.
De conformidad con la normativa europea, los consumidores disponen de las garantías legales mínimas aplicables a los productos adquiridos.
SECCIÓN 6 — EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN Y CUENTA
Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos. Podemos limitar o cancelar cantidades compradas por persona, hogar o pedido, incluyendo pedidos realizados desde la misma cuenta, tarjeta de crédito o dirección de facturación/envío. En caso de cancelación o modificación, intentaremos notificarte por correo electrónico o teléfono.
Aceptas proporcionar información de compra veraz, completa y actualizada. Es tu responsabilidad mantener al día los datos de tu cuenta (correo electrónico, método de pago, etc.) para que podamos completar tus transacciones y contactarte cuando sea necesario.
Consulta nuestra Política de Devoluciones para más información.
SECCIÓN 7 — HERRAMIENTAS DE TERCEROS
Podemos facilitarte acceso a herramientas de terceros sobre las que no ejercemos control. Dichas herramientas se ofrecen "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo. No asumimos responsabilidad alguna derivada de su uso.
El uso de herramientas opcionales de terceros es bajo tu propio riesgo. Asegúrate de conocer y aceptar los términos de los proveedores correspondientes antes de utilizarlas.
Nuevas funciones o servicios que incorporemos en el futuro quedarán igualmente sujetos a estos Términos.
SECCIÓN 8 — ENLACES A TERCEROS
Algunos contenidos, productos o servicios disponibles en el Servicio pueden incluir materiales de terceros. Los enlaces a sitios de terceros no implican afiliación ni respaldo por nuestra parte.
No somos responsables de examinar el contenido, la exactitud ni las prácticas de sitios de terceros, ni de cualquier daño derivado de transacciones realizadas en ellos. Te recomendamos revisar sus políticas antes de operar en dichos sitios. Cualquier reclamación relacionada con productos o servicios de terceros debe dirigirse directamente a ellos.
SECCIÓN 9 — COMENTARIOS, RESEÑAS Y OTRAS COMUNICACIONES
Si nos envías ideas, sugerencias, comentarios o cualquier otro material —ya sea a solicitud nuestra o de forma espontánea—, aceptas que podemos utilizarlos sin restricciones, en cualquier momento y por cualquier medio, sin obligación de mantenerlos confidenciales, compensarte por ellos ni responder a los mismos.
Podemos —sin obligación de hacerlo— monitorizar, editar o eliminar contenido que consideremos ilegal, ofensivo, difamatorio, obsceno o contrario a estos Términos o a derechos de terceros.
Aceptas que tus comentarios no infringirán derechos de terceros ni contendrán material ilegal, abusivo, obsceno o malware. No puedes utilizar identidades falsas ni engañar sobre el origen de tus comunicaciones. Eres el único responsable del contenido que publiques.
SECCIÓN 10 — INFORMACIÓN PERSONAL Y PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Puedes consultar nuestra Política de Privacidad en esta misma web.
SECCIÓN 11 — ERRORES, IMPRECISIONES Y OMISIONES
Ocasionalmente puede haber errores tipográficos, imprecisiones u omisiones en la información del sitio relativa a descripciones, precios, promociones, gastos de envío, plazos o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir errores y actualizar o cancelar pedidos cuando la información sea inexacta, incluso después de haber recibido el pedido, notificándote en todo caso.
No asumimos obligación de actualizar toda la información del sitio de forma continua, salvo lo exigido por ley.
SECCIÓN 12 — USOS PROHIBIDOS
Además de las prohibiciones establecidas en el resto de estos Términos, queda prohibido el uso del sitio o su contenido para:
- Cualquier fin ilegal o no autorizado
- Solicitar a terceros la realización de actos ilegales
- Infringir normativas locales, nacionales o internacionales
- Vulnerar derechos de propiedad intelectual propios o de terceros
- Acosar, insultar o discriminar por razón de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, origen o discapacidad
- Proporcionar información falsa o engañosa
- Transmitir virus u otro código malicioso
- Recopilar datos personales de terceros sin consentimiento
- Realizar spam, phishing u otras prácticas fraudulentas
- Interferir con las medidas de seguridad del sitio o de Internet
Nos reservamos el derecho de suspender tu acceso al Servicio en caso de incumplimiento.
SECCIÓN 13 — TIEMPOS DE ENVÍO Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Los tiempos de envío indicados en el sitio son estimaciones basadas en el funcionamiento habitual de nuestros transportistas y no constituyen una fecha de entrega garantizada, salvo que lo hayamos confirmado expresamente y por escrito. Cuando no se indique un plazo concreto, la entrega se realizará conforme a los plazos máximos establecidos por la normativa de consumo aplicable en la UE.
Los plazos pueden variar razonablemente por motivos como procesos aduaneros, saturación de los operadores logísticos, condiciones meteorológicas o circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Cuando exista información de seguimiento disponible, te la facilitaremos utilizando los datos de contacto proporcionados en la compra. Ten en cuenta que:
- Las actualizaciones del sistema de seguimiento pueden presentar retrasos.
- Puede haber periodos sin nuevas actualizaciones durante los traslados entre centros logísticos.
- El pedido puede seguir en curso aunque no se refleje un movimiento inmediato en el tracking.
Si el plazo estimado ha finalizado y tu pedido todavía no ha llegado, contáctanos para que podamos revisar la situación e iniciar, si corresponde, una investigación con el transportista.
SECCIÓN 14 — RESPONSABILIDAD SOBRE LA DIRECCIÓN DE ENTREGA Y LOS DATOS DE CONTACTO
Eres responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y accesible, así como un correo electrónico y un teléfono de contacto válidos.
Una vez confirmado el pedido, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección, ya que el pedido puede haber entrado en procesamiento logístico. Intentaremos gestionar correcciones menores cuando el estado del envío todavía lo permita, pero no podemos garantizar que el operador logístico acepte la modificación ni que llegue a tiempo antes de que el paquete continúe su recorrido. No se admiten cambios de país de destino después de realizada la compra.
Si no recibes alguna comunicación relacionada con tu pedido (confirmación, seguimiento, actualizaciones de envío) debido a un dato de contacto incorrecto o incompleto proporcionado por ti, esto no modifica el estado del pedido ni implica que el servicio no se esté prestando con normalidad. Cuando corresponda legalmente y una entrega fallida se deba directamente a un dato incorrecto facilitado por ti, los costes adicionales de un reenvío podrán ser asumidos por tu parte.
SECCIÓN 15 — INTENTOS DE ENTREGA FALLIDOS
Cuando el operador logístico no pueda completar una entrega por causas como dirección incorrecta o incompleta, falta de acceso a la propiedad, ausencia prolongada del destinatario o rechazo injustificado de la entrega, contáctanos para revisar las opciones disponibles.
Según el estado del paquete y las condiciones del transportista, podrá ser posible coordinar un nuevo intento, solicitar un reenvío o esperar la devolución del paquete a origen. No podemos garantizar la recuperación de paquetes que hayan sido gestionados, destruidos o abandonados por el operador conforme a sus propios procedimientos tras intentos fallidos atribuibles a datos incorrectos o falta de acción del destinatario.
SECCIÓN 16 — ENTREGAS CONFIRMADAS Y PRUEBA DE ENTREGA
Cuando el transportista registre un pedido como entregado, podremos revisar la evidencia disponible (historial de seguimiento, fecha y hora, fotografía del punto de entrega, firma del receptor, geolocalización, confirmación del transportista u otro Proof of Delivery). Esta evidencia será tenida en cuenta al evaluar cualquier reclamación relacionada con la recepción del pedido.
Dependiendo del procedimiento del transportista, el pedido puede entregarse directamente al destinatario, a otra persona presente en la dirección, en portería, en un buzón o en otra ubicación segura registrada por el operador.
Si no localizas un paquete marcado como entregado, contáctanos lo antes posible para que revisemos la información disponible y, si corresponde, solicitemos una investigación al transportista.
SECCIÓN 17 — FECHAS PERSONALES, VIAJES Y MUDANZAS
Antes de comprar, revisa los tiempos estimados de envío y comprueba que sean compatibles con tus necesidades. No garantizamos la entrega para una fecha personal específica salvo confirmación expresa y por escrito de nuestra parte. Circunstancias como viajes, mudanzas o cambios de domicilio posteriores a la compra no modifican automáticamente un proceso logístico ya iniciado.
SECCIÓN 18 — CONTRACARGOS Y DISPUTAS BANCARIAS
Si tienes un problema con tu pedido, te recomendamos contactar primero con nuestro equipo para que podamos investigar la situación y ofrecerte una solución.
Cuando se inicie un contracargo o disputa bancaria, podremos presentar ante el banco o procesador de pago la evidencia disponible relacionada con la transacción: confirmación del pedido, autorización de pago, confirmación de envío, historial de tracking, Prueba de Entrega, comunicaciones mantenidas contigo y las políticas aplicables a la compra. La apertura de una disputa no modifica por sí sola los hechos registrados sobre la transacción, el envío o la entrega.
Esta sección no afecta en ningún caso tu derecho legal de desistimiento ni las garantías obligatorias que te correspondan como consumidor de la UE.
SECCIÓN 19 — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, seguro o libre de errores, ni que los resultados obtenidos sean precisos o fiables.
De conformidad con la normativa de la UE, no excluimos ni limitamos la responsabilidad en los siguientes supuestos: muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o declaraciones fraudulentas, ni cualquier otro supuesto en que la exclusión de responsabilidad sea ilegal conforme a la legislación aplicable.
Sujeto a lo anterior, y en la medida máxima permitida por la ley, no seremos responsables de pérdidas de beneficios, ingresos, datos o daños indirectos o consecuentes derivados del uso del Servicio o de los productos adquiridos a través del mismo.
SECCIÓN 20 — INDEMNIZACIÓN
Aceptas indemnizar y mantener indemne a FLOWA, así como a sus directivos, empleados, agentes, proveedores y colaboradores, frente a cualquier reclamación o gasto —incluyendo honorarios legales razonables— derivado de tu incumplimiento de estos Términos o de la violación de derechos de terceros.
SECCIÓN 21 — DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos es declarada ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la medida máxima permitida por la ley, y la parte inaplicable se considerará separada del resto, sin afectar la validez de las disposiciones restantes.
SECCIÓN 22 — TERMINACIÓN
Las obligaciones contraídas antes de la fecha de terminación subsistirán tras la misma.
Estos Términos están en vigor mientras utilices el Servicio. Puedes rescindir tu relación con nosotros en cualquier momento notificándonos que dejas de usar el Servicio o simplemente cesando su uso.
Podemos suspender o cancelar tu acceso sin previo aviso si incumples alguno de estos Términos, manteniéndose vigentes las obligaciones pendientes hasta la fecha de terminación.
SECCIÓN 23 — ACUERDO COMPLETO
El hecho de que no ejerzamos algún derecho previsto en estos Términos no implica renuncia al mismo.
Estos Términos, junto con las políticas operativas publicadas en el sitio, constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros en relación con el uso del Servicio, sustituyendo a cualquier acuerdo o comunicación anterior, oral o escrita.
SECCIÓN 24 — LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de España y la normativa aplicable de la Unión Europea.
Para la resolución de conflictos, puedes acudir a:
- Los tribunales ordinarios de tu lugar de residencia dentro de la UE
- La Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
SECCIÓN 25 — MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS DE SERVICIO
Puedes consultar la versión vigente de estos Términos en cualquier momento en esta página.
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos publicando los cambios en el sitio. Es tu responsabilidad revisar esta página periódicamente. El uso continuado del sitio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos.
⚠️ En caso de cambios sustanciales que afecten tus derechos como consumidor, te notificaremos con antelación razonable conforme a lo exigido por la normativa de la UE.
SECCIÓN 26 — INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier consulta sobre estos Términos de Servicio, puedes contactarnos en:
📧 raiceslibres.es@gmail.com